Nätverket som förnyar organisationen

Publicerad Publicerad i Conference, Governance, Leadership, Management, Strategy, [:sv]Organization[:en]Organisation[:], [:sv]Self-organization[:en]Self-organisation[:]

[:sv] ”Nu vet jag vad jag ska göra när jag kommer tillbaka till kontoret!” sade min kollega med eftertryck. Vi höll just på att avsluta det andra mötet mellan förändringsagenterna. Nya målsättningar började ta form. Energin i rummet var så tydlig att man kunde ta på den. Några månader senare hade energin spridit sig från […]

Förändringsnätverk gör traditionell organisation agil

Publicerad Publicerad i Conference, Future, Innovation, Management, Strategy, Transformation, [:sv]Organization[:en]Organisation[:], [:sv]Self-organization[:en]Self-organisation[:]

[:sv]Hur man organiserar sin verksamhet bör vara ett medvetet val som matchar den miljö som företaget verkar i. Grundregeln är att ju mer snabba förändringar och ju högre grad av komplexitet, desto mer flexibel behöver organisationen vara. Nätverk är snabbare både på att fånga upp möjligheter och att agera på dem. I en stabil miljö är den traditionella linjeorganisationen effektiv och produktiv. Risken är dock att det sker förändringar i omvärlden som gör företagets affärsidé obsolet. Syftet med att lägga till en nätverksorganisation är att öka företagets förmåga att kontinuerligt hantera innovation, strategi och kulturell förändring.[:]

[:sv]Att skapa värde från kundfeedback[:en]Creating value from customer feedback[:]

Publicerad Publicerad i Customer experience, Management

[:sv]I onsdags höll jag en presentation om att arbeta med kundfeedback och affärsutveckling genom att använda NPS på ProductTank’s Malmö-premiär. Gustav Jonsson och Marcu Norräng berättade om sina erfarenheter. Därefter blev det många bra diskussioner om kundnära utveckling, big data, data-driven utveckling, analys vs insight, affärsexperiment, visioner, utmaningar med silos och tvärfunktionella team. Ja, ni hör ju […]

Förbättra kundupplevelsen med NPS

Publicerad Publicerad i Customer experience, Innovation, Management, Strategy, Transformation

I förra inlägget skrev jag om kundlojalitet och ambassadörer bland kunderna. Under den tid som jag arbetat som NPS-ansvarig så läser jag feedback från ca 450 kunder var månad och diskuterar förbättringsmöjligheter med kollegor som tar in det i olika projekt för verksamhetsutveckling och i utbildning av kundservice. Ständiga förbättringar helt enkelt. I tillägg har vi arbetat […]

Leadership ’11 – 4 disciplines for achievements

Publicerad Publicerad i Conference, Leadership, Management

Har varit på årets Leadershipdag, anordnad av Utbildning.se och några stora fackförbund. Första föreläsaren som jag lyssnade på var Thomas Dimming från Franklin Covey som gjorde en utmärkt dragning på temat “Ledarens 4 regler för resultat”. Han talade om det dagliga arbetet som “virvelvinden”. Hur ska vi lyckas genomföra en långsiktigt hållbar förändring samtidigt som […]

The Leader’s Guide to Radical Management

Publicerad Publicerad i Books, Leadership, Management

Steve Dennings bok The Leader’s Guide to Radical Management har undertiteln Reinventing the workplace for the 21st century och handlar alltså om hur företag behöver förändras när det gäller organisation och ledning för att motsvara nya tider. Management har präglats av den industriella eran, vilket har ökat effektivitet och produktivitet. Men många organisationer – det […]

Agile 10 years

Publicerad Publicerad i Governance, Management, [:sv]Self-organization[:en]Self-organisation[:]

I det förra inlägget skrev jag om en bok, Agile – konsten att slutföra projekt, som vill sprida tillämpningen av agila principer. Agile är en samling tekniker – Scrum är kanske den mest kända – som kan användas för att utveckla mjukvara. Det agila manifestet undertecknades den 12 februari 2001 det vill säga för exakt 10 […]

Performance Management (Gary Cokins)

Publicerad Publicerad i Books, Management

Speaking of Business Intelligence så läste jag i början av året Gary Cokins bok Performance Management – Integrating Strategy, Execution, Methodologies, Risk and Analytics. Det är inte den allra bästa bok jag har läst i ämnet men den innehåller en del guldkorn, exempelvis diskursen om business intelligence och performance management. Den sammanfattas såhär: As in […]