Självorganiserande sjuksköterskor (Buurztorg)

Posted Posted in Culture, Customer experience, Leadership, Teal, [:sv]Self-organization[:en]Self-organisation[:]

Sjuksköterskor som arbetade i hemtjänsten i Nederländerna kände att arbetssituationen skavde. De skulle finnas till för att vårda dem som var i behov av stöd och vård i hemmet men arbetsdagarna präglades av checklistor och hålltider. Så en liten grupp gick samman och startade ett hemtjänstföretag med brukaren i centrum och med utgångspunkten att förbättra […]

Connected Health: Getting to Person-centred care

Posted Posted in Conference, Customer experience, Innovation, Leadership

Health care sector finds itself in a change process from the inside-out perspective where the specialist is the king to the outside-in perspective, with the patients in the centre. How do we reach it? We look at perspectives such as organisations, processes and culture, leadership, technology and of course the patients. This interactive session aims to […]

Att skapa värde från kundfeedback

Posted Posted in Customer experience, Management

I onsdags höll jag en presentation om att arbeta med kundfeedback och affärsutveckling genom att använda NPS på ProductTank’s Malmö-premiär. Gustav Jonsson och Marcu Norräng berättade om sina erfarenheter. Därefter blev det många bra diskussioner om kundnära utveckling, big data, data-driven utveckling, analys vs insight, affärsexperiment, visioner, utmaningar med silos och tvärfunktionella team. Ja, ni hör ju […]

Creating value from customer opinions – ProductTank

Posted Posted in Customer experience, Uncategorized

Den 20 april kommer jag att hålla ett inspirationstal på temat “Learnings from working with customer experience and business development using NPS” i ProductTank, Foo Café, Media Evolution City. Jag ser fram emot det och inte minst att få höra Gustav Jonssons och Markus Norrgrens vinklingar på temat hur man skapar värde av kundfeedback. Hoppas på intressanta […]

Förbättra kundupplevelsen med NPS

Posted Posted in Customer experience, Innovation, Management, Strategy, Transformation

I förra inlägget skrev jag om kundlojalitet och ambassadörer bland kunderna. Under den tid som jag arbetat som NPS-ansvarig så läser jag feedback från ca 450 kunder var månad och diskuterar förbättringsmöjligheter med kollegor som tar in det i olika projekt för verksamhetsutveckling och i utbildning av kundservice. Ständiga förbättringar helt enkelt. I tillägg har vi arbetat […]

Ambassadörer bland kunderna

Posted Posted in Customer experience, Innovation, Strategy

För att arbeta med att förbättra kundernas upplevelse av varor och tjänster så har det blivit allt vanligare att företag använder sig av ramverket Net Promoter System (NPS). Exempel på företag som gör det är Apple stores, Lego, E.ON, Philips, Telenor m fl. Istället för kundnöjdhet (NKI) fokuserar man på kundlojalitet (NPS). Den senare mäts […]