Nätverket som förnyar organisationen

Publicerad Publicerad i Conference, Governance, Leadership, Management, Strategy, [:sv]Organization[:en]Organisation[:], [:sv]Self-organization[:en]Self-organisation[:]

[:sv] ”Nu vet jag vad jag ska göra när jag kommer tillbaka till kontoret!” sade min kollega med eftertryck. Vi höll just på att avsluta det andra mötet mellan förändringsagenterna. Nya målsättningar började ta form. Energin i rummet var så tydlig att man kunde ta på den. Några månader senare hade energin spridit sig från […]

Förändringsnätverk gör traditionell organisation agil

Publicerad Publicerad i Conference, Future, Innovation, Management, Strategy, Transformation, [:sv]Organization[:en]Organisation[:], [:sv]Self-organization[:en]Self-organisation[:]

[:sv]Hur man organiserar sin verksamhet bör vara ett medvetet val som matchar den miljö som företaget verkar i. Grundregeln är att ju mer snabba förändringar och ju högre grad av komplexitet, desto mer flexibel behöver organisationen vara. Nätverk är snabbare både på att fånga upp möjligheter och att agera på dem. I en stabil miljö är den traditionella linjeorganisationen effektiv och produktiv. Risken är dock att det sker förändringar i omvärlden som gör företagets affärsidé obsolet. Syftet med att lägga till en nätverksorganisation är att öka företagets förmåga att kontinuerligt hantera innovation, strategi och kulturell förändring.[:]

[:sv]Collaborative Sensemaking 11 maj[:en]Collaborative Sensemaking May 11th[:]

Publicerad Publicerad i Conference, Sensemaking, Strategy

[:sv]Den 11 maj håller jag i en workshop på temat “Collaborative Sensemaking” på kunskapsfestivalen Co-create Malmö. Under måndag – onsdag den 9-11e maj kommer det att äga rum flera spännande seminarier och workshops. “Everybody co-creates! – introduction to practices in working with complex challenges in Malmö” kommer att bli ett riktigt intressant inslag![:en]”How do we together […]

Förbättra kundupplevelsen med NPS

Publicerad Publicerad i Customer experience, Innovation, Management, Strategy, Transformation

I förra inlägget skrev jag om kundlojalitet och ambassadörer bland kunderna. Under den tid som jag arbetat som NPS-ansvarig så läser jag feedback från ca 450 kunder var månad och diskuterar förbättringsmöjligheter med kollegor som tar in det i olika projekt för verksamhetsutveckling och i utbildning av kundservice. Ständiga förbättringar helt enkelt. I tillägg har vi arbetat […]

Ambassadörer bland kunderna

Publicerad Publicerad i Customer experience, Innovation, Strategy

För att arbeta med att förbättra kundernas upplevelse av varor och tjänster så har det blivit allt vanligare att företag använder sig av ramverket Net Promoter System (NPS). Exempel på företag som gör det är Apple stores, Lego, E.ON, Philips, Telenor m fl. Istället för kundnöjdhet (NKI) fokuserar man på kundlojalitet (NPS). Den senare mäts […]

Disruptive Hour

Publicerad 1 kommentarPublicerad i Conference, Future, Innovation, Strategy, Transformation

Innan år 2020 kommer antagligen tre fjärdedelar av de 500 största företagen på S&P-listan vara företag som idag är i princip okända, enligt professor Richard Foster från Yale University. I en tid av accelererande förändring är “business as usual” det farligaste man kan göra. Hur bör ett företag agera för att frodas i ständig förändring? Vad kan man lära […]

Agilt ledarskap

Publicerad Publicerad i Conference, Future, Leadership, Strategy

Idag var jag en av talarna på Lean Tribe Gathering i Malmö. Det var 90 personer anmälda och blev många bra diskussioner. Jag pratade om skiftet vi befinner oss i, från industrisamhället till kunskapssamhället, att många företag arbetar agilt men ofta bara i en del av en mer traditionell verksamhet. När det nya krockar med […]

21st Century Management – Leadership and Innovation

Publicerad Publicerad i Books, Future, Strategy

How do you deal with the more complex, global, fast-changing business world? 21st Century Management – Leadership and Innovation in the Thought Economy by Mats Lindgren brings up the founding factors in the “new world” after the industrial era, ie the Thought economy, why and how your business should pay attention to them. The highlighted future capabilities: Insight, […]

PEST-analys

Publicerad Publicerad i Future, Strategy

När man gör en affärs-, verksamhets- eller marknadsplan så brukar det alltid finnas med SWOT-analys, en mer eller mindre slentrianmässig uppräkning av verksamhetens styrkor, svagheter, samt hot och möjligheter. Jag gillar att föregå det arbetet med en sk PESTLE-analys där man systematiskt går igenom olika omvärldsfaktorer: Politiska Ekonomiska Sociokulturella Teknologiska Legala och E:et står för […]

Strategi

Publicerad Publicerad i Strategy

Jag får frågor om strategi. Är strategiarbete flummigt, prat utan verklighetsförankring? Små företag kanske kör på utan någon formulerad strategi. Större organisationer tenderar att lägga mycket kraft åt strategi men det är inte alltid som de kopplar på genomförandet i anslutning. Det är kanske det som gör att de anställda tappar tron på den. Man […]