Social Innovation summit

Publicerad Publicerad i Conference, Innovation

[:sv]”First of all, for innovation we need breakthrough thinking. And this is usually a problem for social entrepreneurs because they do not like thinking, they like doing.” /Charles Leadbeater [:en]”First of all, for innovation we need breakthrough thinking. And this is usually a problem for social entrepreneurs because they do not like thinking, they like doing.” /Charles […]

[:sv]Collaborative Sensemaking 17/10[:en]Turn off the autopilot. Create the map together.[:]

Publicerad Publicerad i Business Intelligence, Future, Innovation, Leadership, Sensemaking, Strategy, Transformation, [:sv]Organization[:en]Organisation[:]

[:sv]Vad lärde du dig i veckan? Vad förvånade dig? Denna veckan höll vi en öppen workshop i collaborative sensemaking, jag och Helene Stalin Åkesson, graphic recorder, med 20 deltagare. Jag ska berätta något som jag lärde mig. Men först några ord om varför och vad. Med de förändringar och den komplexitet som finns i vår […]

[:sv]Connected Health: Getting to Person-centred care[:en]Connected Health: getting to Person-centred care[:]

Publicerad Publicerad i Conference, Customer experience, Innovation, Leadership

[:sv]Health care sector finds itself in a change process from the inside-out perspective where the specialist is the king to the outside-in perspective, with the patients in the centre. How do we reach it? We look at perspectives such as organisations, processes and culture, leadership, technology and of course the patients. This interactive session aims to […]

Förändringsnätverk gör traditionell organisation agil

Publicerad Publicerad i Conference, Future, Innovation, Management, Strategy, Transformation, [:sv]Organization[:en]Organisation[:], [:sv]Self-organization[:en]Self-organisation[:]

[:sv]Hur man organiserar sin verksamhet bör vara ett medvetet val som matchar den miljö som företaget verkar i. Grundregeln är att ju mer snabba förändringar och ju högre grad av komplexitet, desto mer flexibel behöver organisationen vara. Nätverk är snabbare både på att fånga upp möjligheter och att agera på dem. I en stabil miljö är den traditionella linjeorganisationen effektiv och produktiv. Risken är dock att det sker förändringar i omvärlden som gör företagets affärsidé obsolet. Syftet med att lägga till en nätverksorganisation är att öka företagets förmåga att kontinuerligt hantera innovation, strategi och kulturell förändring.[:]

Förbättra kundupplevelsen med NPS

Publicerad Publicerad i Customer experience, Innovation, Management, Strategy, Transformation

I förra inlägget skrev jag om kundlojalitet och ambassadörer bland kunderna. Under den tid som jag arbetat som NPS-ansvarig så läser jag feedback från ca 450 kunder var månad och diskuterar förbättringsmöjligheter med kollegor som tar in det i olika projekt för verksamhetsutveckling och i utbildning av kundservice. Ständiga förbättringar helt enkelt. I tillägg har vi arbetat […]

Ambassadörer bland kunderna

Publicerad Publicerad i Customer experience, Innovation, Strategy

För att arbeta med att förbättra kundernas upplevelse av varor och tjänster så har det blivit allt vanligare att företag använder sig av ramverket Net Promoter System (NPS). Exempel på företag som gör det är Apple stores, Lego, E.ON, Philips, Telenor m fl. Istället för kundnöjdhet (NKI) fokuserar man på kundlojalitet (NPS). Den senare mäts […]

Disruptive Hour

Publicerad 1 kommentarPublicerad i Conference, Future, Innovation, Strategy, Transformation

Innan år 2020 kommer antagligen tre fjärdedelar av de 500 största företagen på S&P-listan vara företag som idag är i princip okända, enligt professor Richard Foster från Yale University. I en tid av accelererande förändring är “business as usual” det farligaste man kan göra. Hur bör ett företag agera för att frodas i ständig förändring? Vad kan man lära […]

Innovation in Mind – Day 2

Publicerad 2 kommentarerPublicerad i Conference, Future, Innovation

Andra dagen på Innovation in mind var minst lika fullmatad som den första. Jag uppskattade bland andra Chander Chawla som pratade om innovationsprojekt och vikten av att mäta framsteg och att mäta rätt saker. “Does the metrics help you think? Or does it replace thinking?”   Chander Chawla, Innovation and its Challenges  Uppdaterat: Documentation