Connected Health: getting to Person-centred care

Posted Posted in Conference, Customer experience, Innovation, Leadership

Health care sector finds itself in a change process from the inside-out perspective where the specialist is the king to the outside-in perspective, with the patients in the centre. How do we reach it? We look at perspectives such as organisations, processes and culture, leadership, technology and of course the patients. This interactive session aims […]

Creating value from customer feedback

Posted Posted in Customer experience, Management

On Wednesday I gave a lightening talk on my learnings from working with customer experience and business development using Net Promoter System. It was the first ProductTank in Malmö, organized by Erik Starck and Martin Müntzing, and the theme of this meetup was Creating value from customer feedback. Gustav Jonsson and Marcus Norräng also gave lightening talks […]

Creating value from customer opinions – ProductTank

Posted Posted in Customer experience, Uncategorized

Wednesday April 20th I will give a lightening speech “Learnings from working with customer experience and business development using NPS” at ProductTank, Foo Café, Media Evolution City. Looking forward to it. Equally looking forward to listen to the perspectives brought by Gustav Jonsson and Markus Norrgren and a fruitful discussion on the topic of business development and […]

Förbättra kundupplevelsen med NPS

Posted Posted in Customer experience, Innovation, Management, Strategy, Transformation

I förra inlägget skrev jag om kundlojalitet och ambassadörer bland kunderna. Under den tid som jag arbetat som NPS-ansvarig så läser jag feedback från ca 450 kunder var månad och diskuterar förbättringsmöjligheter med kollegor som tar in det i olika projekt för verksamhetsutveckling och i utbildning av kundservice. Ständiga förbättringar helt enkelt. I tillägg har vi arbetat […]

Ambassadörer bland kunderna

Posted Posted in Customer experience, Innovation, Strategy

För att arbeta med att förbättra kundernas upplevelse av varor och tjänster så har det blivit allt vanligare att företag använder sig av ramverket Net Promoter System (NPS). Exempel på företag som gör det är Apple stores, Lego, E.ON, Philips, Telenor m fl. Istället för kundnöjdhet (NKI) fokuserar man på kundlojalitet (NPS). Den senare mäts […]

Open Innovation (SSWC 2010)

Posted Posted in Conference, Customer experience, Innovation

Häromdagen sprang jag på Fritjof och påmindes om att blogga om open innovation som en uppföljare från SSWC 2010 där Patrik och jag höll en session på temat hur företag fångar upp kundernas kommentarer och idéer från nätet. Business intelligence, CRM och open innovation var rubriken. Upprinnelsen var som sagt att så mycket som skrivs […]