Att skapa värde från kundfeedback

I onsdags höll jag en presentation om att arbeta med kundfeedback och affärsutveckling genom att använda NPS på ProductTank’s Malmö-premiär. Gustav Jonsson och Marcu Norräng berättade om sina erfarenheter. Därefter blev det många bra diskussioner om kundnära utveckling, big data, data-driven utveckling, analys vs insight, affärsexperiment, visioner, utmaningar med silos och tvärfunktionella team. Ja, ni hör ju själva att ni borde ha varit där!

ProductTank_160420

 

Creating value from customer opinions – ProductTank

Den 20 april kommer jag att hålla ett inspirationstal på temat ”Learnings from working with customer experience and business development using NPS” i ProductTank, Foo Café, Media Evolution City. Jag ser fram emot det och inte minst att få höra Gustav Jonssons och Markus Norrgrens vinklingar på temat hur man skapar värde av kundfeedback. Hoppas på intressanta diskussioner på ett ständigt aktuellt område. Att svara upp mot kundernas förväntningar och behov är A och O.