Nätverket som förnyar organisationen

”Nu vet jag vad jag ska göra när jag kommer tillbaka till kontoret!” sade min kollega med eftertryck. Vi höll just på att avsluta det andra mötet mellan förändringsagenterna. Nya målsättningar började ta form. Energin i rummet var så tydlig att man kunde ta på den. Några månader senare hade…

Read More

Förändringsnätverk gör traditionell organisation agil

Hur man organiserar sin verksamhet bör vara ett medvetet val som matchar den miljö som företaget verkar i. Grundregeln är att ju mer snabba förändringar och ju högre grad av komplexitet, desto mer flexibel behöver organisationen vara. Nätverk är snabbare både på att fånga upp möjligheter och att agera på dem. I en stabil miljö är den traditionella linjeorganisationen effektiv och produktiv. Risken är dock att det sker förändringar i omvärlden som gör företagets affärsidé obsolet. Syftet med att lägga till en nätverksorganisation är att öka företagets förmåga att kontinuerligt hantera innovation, strategi och kulturell förändring.

Read More

Att skapa värde från kundfeedback

I onsdags höll jag en presentation om att arbeta med kundfeedback och affärsutveckling genom att använda NPS på ProductTank’s Malmö-premiär. Gustav Jonsson och Marcu Norräng berättade om sina erfarenheter. Därefter blev det många bra diskussioner om kundnära utveckling, big data, data-driven utveckling, analys vs insight, affärsexperiment, visioner, utmaningar med silos och tvärfunktionella…

Read More

Förbättra kundupplevelsen med NPS

I förra inlägget skrev jag om kundlojalitet och ambassadörer bland kunderna. Under den tid som jag arbetat som NPS-ansvarig så läser jag feedback från ca 450 kunder var månad och diskuterar förbättringsmöjligheter med kollegor som tar in det i olika projekt för verksamhetsutveckling och i utbildning av kundservice. Ständiga förbättringar helt…

Read More

Leadership ’11 – 4 disciplines for achievements

Har varit på årets Leadershipdag, anordnad av Utbildning.se och några stora fackförbund. Första föreläsaren som jag lyssnade på var Thomas Dimming från Franklin Covey som gjorde en utmärkt dragning på temat ”Ledarens 4 regler för resultat”. Han talade om det dagliga arbetet som ”virvelvinden”. Hur ska vi lyckas genomföra en…

Read More