Sommarläsning

Sommarläsning! ”Reinventing Organizations”, ok check, vad finns det mer att läsa om man är intresserad av teal organisationer och de senaste tankarna om ledarskap? Det var en fråga jag fick nyligen. Här är några tips: An Everyone Culture. Becoming a Deliberately Developmental Organization by Robert Kegan and Lisa Laskow Lahey Many voices, one song – […]

Framtidssatsa!

Superkul att hålla workshopen Framtidssatsa! fullspäckad med trendanalys för en grupp ambitiösa och taggade företagsledare idag på Sturup tillsammans med Erik Starck. ”Har aldrig sett ett så strukturerat sätt att arbeta med framtidsfrågor som detta!” var ett av omdömena.  Hur navigerar du 2018? Vi guidar dig gärna, hör bara av dig!

Omvärldsbevakning och innovation

Jag håller på att förbereda en föreläsning för ca 150 företagare på Krinovas innovationsprogram i Kristianstad den 24 januari. Det kommer att bli en matnyttig och trevlig dag, det är jag övertygad om! Temat är omvärldsbevakning och trender. Hur navigerar du 2018?

Social Innovation summit

”First of all, for innovation we need breakthrough thinking. And this is usually a problem for social entrepreneurs because they do not like thinking, they like doing.” /Charles Leadbeater

Gems from the Thinkers 50

There were many gems today at the Thinkers 50 conference in London. (Thinkers 50 is identifying, ranking, and sharing the leading management ideas of our times.) Here is my selection. From the Twitter stream, since I was not in London, but in Lund.

Collaborative Sensemaking 17/10

Vad lärde du dig i veckan? Vad förvånade dig? Denna veckan höll vi en öppen workshop i collaborative sensemaking, jag och Helene Stalin Åkesson, graphic recorder, med 20 deltagare. Jag ska berätta något som jag lärde mig. Men först några ord om varför och vad. Med de förändringar och den komplexitet som finns i vår […]

Connected Health: Getting to Person-centred care

Health care sector finds itself in a change process from the inside-out perspective where the specialist is the king to the outside-in perspective, with the patients in the centre. How do we reach it? We look at perspectives such as organisations, processes and culture, leadership, technology and of course the patients. This interactive session aims to […]

Förändringsnätverk gör traditionell organisation agil

Hur man organiserar sin verksamhet bör vara ett medvetet val som matchar den miljö som företaget verkar i. Grundregeln är att ju mer snabba förändringar och ju högre grad av komplexitet, desto mer flexibel behöver organisationen vara. Nätverk är snabbare både på att fånga upp möjligheter och att agera på dem. I en stabil miljö är den traditionella linjeorganisationen effektiv och produktiv. Risken är dock att det sker förändringar i omvärlden som gör företagets affärsidé obsolet. Syftet med att lägga till en nätverksorganisation är att öka företagets förmåga att kontinuerligt hantera innovation, strategi och kulturell förändring.

Förbättra kundupplevelsen med NPS

I förra inlägget skrev jag om kundlojalitet och ambassadörer bland kunderna. Under den tid som jag arbetat som NPS-ansvarig så läser jag feedback från ca 450 kunder var månad och diskuterar förbättringsmöjligheter med kollegor som tar in det i olika projekt för verksamhetsutveckling och i utbildning av kundservice. Ständiga förbättringar helt enkelt. I tillägg har vi arbetat […]

Ambassadörer bland kunderna

För att arbeta med att förbättra kundernas upplevelse av varor och tjänster så har det blivit allt vanligare att företag använder sig av ramverket Net Promoter System (NPS). Exempel på företag som gör det är Apple stores, Lego, E.ON, Philips, Telenor m fl. Istället för kundnöjdhet (NKI) fokuserar man på kundlojalitet (NPS). Den senare mäts […]